上期民宿应如何避免差评上篇我们已经说过了三种投诉心理类型后，并没有讲解客人投诉类型，只有了解好客人投诉类型才能更有效的避免投诉，各位请坐好，开课了。

一、理智类

这类型的客人都很冷静，不会发火，很有修养，他们只寻求你用同理心对待他们遇到的问题。需态度诚恳，接受他们指出的不足，有耐心的服务和改善，基本没有差评。

二、活跃类

这类客人往往很活泼，喜欢制造开心，带来快乐，基本不会出现投诉。预订说明提供的信息是准确的，干净卫生，这类客人入住后不出意外基本会给五星好评；若出现不愉快的事应及时处理。

三、挑剔类

这类客人就像是鸡蛋里挑骨头，需要小心翼翼，耐心，诚心，仔细解决客人挑剔的问题，所以服务人员在选择上有具有以上能力，好能及时应对。

四、唠叨类

这类客人反而是与客人的性格息息相关，表现为不满意而不停的唠叨。在服务员改进的时候，他们会视而不见，周而复始的讲个不停，服务此类客人就需要很大的耐心，忍住，以免造投诉。这就像像极了你不吃早餐在睡懒觉的你，妈妈就在一旁唠叨了，等你起来吃了，就继续唠叨不吃早餐的危害。。。当然了，这不是妈妈的性格问题，而是大多数妈妈的爱。

五、暴躁类

这类客人往往以激烈语言表达，甚至会以激烈的动作表达不满。不管是做民宿还是酒店的，都应秉承着服务至上的理念，以对事不对人的态度去解决好问题，切不可和客人大吵打闹，应大事化小，小事化无。

六、悲观类

这类客人比较内向，多表现为抑郁气质，这不满意也不称心，但是不会随意投诉。这类客人会通过表情动作表达不满，服务人员应留心服务好客人。

通过了解客人投诉类型后遇到差评你还会一定认为是客人的问题么？其实不然，我们换位思考下，站在客人的角度去想这件事处理是否欠妥，我作为客人心里能不能接受这样的处理过程？

差评往往是没有及时解决问题情况下发生的，每一个差评应精准分析。对于做不到位，引起处理结果不满意的，主动请教客人提出好的建议，如此方法，您收到差评也难了。